Для возврата билетов авторизуйтесь в личном кабинете, указав электронную почту, которая использовалась для покупки билета. В списке заказов выберите нужный заказ и откройте его. Для возврата билетов нажмите на кнопку "Вернуть билеты"

Решение о возврате принимает организатор.
Организатор учитывает два фактора:

Дата заявки
День самого мероприятия не считается. Например, спектакль 15 февраля, а вы заполнили заявку 8 февраля — за 7 дней до события.

Правила возврата

Вернется
100 %
50 %
30 %
0 %

Дни до события
Больше 10 дней
От 6 до 10 дней
От 4 до 5 дней
3 дня и меньше

Причина возврата

Болезнь
Чтобы организатор вернул полную стоимость билетов:

1. Отправьте заявку на возврат до начала события на почту hello@biletnikoff.ru. Проверьте, что билеты куплены до болезни.
2. В течение 14 дней после мероприятия пришлите нам электронный больничный лист или справку, где указаны:

• фамилия и имя покупателя билетов;
• дата, которая покрывает дату события;
• печати больницы или поликлиники.

Если заболел ребенок, пришлите его справку и документ, который подтвердит родство.
Без справки или больничного листа вернуть полную стоимость билетов не получится.

Событие отменили
Если организатор официально подтвердит отмену, вам вернется полная стоимость билета. Заявку на возврат заполнять не надо.

1. Дождитесь письма с уведомлением.
2. Деньги придут в течение 10 дней на ту банковскую карту, с которой вы оплачивали покупку. Точный срок зависит от банка.

Событие перенесли
Если новая дата события вас устраивает, просто сохраняйте билеты: они будут действительны. Подробности мы расскажем в письме.
Если новая дата вас не устраивает, верните билет через личный кабинет

Сервисный сбор возврату не подлежит